2月3日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2020年具體商品投訴中，家具投訴量為18831件，同比增長(zhǎng)36.37%。在房屋裝修方面，裝修質(zhì)量問題、虛假宣傳問題、全屋定制家具“不合身”等成為維權(quán)投訴的主要問題。
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2020年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴98.22萬件，解決74.93萬件，投訴解決率76.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.64億元。在具體商品投訴中，家具、裝修建材均位居前十。其中家具投訴量為18831件，而2019年投訴量為13809件，同比增長(zhǎng)36.37%，位居投訴量第六位。而裝修建材的投訴量為14943件，而2019年投訴量為14044件，同比增長(zhǎng)6.4%。
中消協(xié)介紹，傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)投訴中，消費(fèi)者投訴的房屋裝修問題主要問題有六個(gè)。其中，裝修質(zhì)量問題包括墻面開裂、水電管網(wǎng)布局不合理、防水不徹底、功能區(qū)預(yù)留空間不足等；虛假宣傳問題主要集中于實(shí)際使用的建材品牌和檔次與宣傳或樣品不符，“全包”“一口價(jià)”“免費(fèi)裝修”多是營(yíng)銷噱頭。
此外，還涉及合同約定不明確，后期加項(xiàng)較多；因疫情影響，上半年裝修延期，下半年工期緊張，消費(fèi)者有苦難言；很多裝修公司單獨(dú)收取設(shè)計(jì)費(fèi)，但設(shè)計(jì)師水平參差不齊，甚至用一張?jiān)O(shè)計(jì)圖復(fù)制給不同客戶；全屋定制家具“不合身”，如設(shè)計(jì)好看安裝后卻不實(shí)用，主材、輔料、配件等偷工減料或后期被迫加錢，安裝粗放售后跟不上等。
中消協(xié)稱，目前，大部分裝修公司采用工長(zhǎng)制，施工工人往往由工長(zhǎng)招募，裝修質(zhì)量取決于工長(zhǎng)的責(zé)任心和水平，出現(xiàn)問題時(shí)，裝修公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)第一責(zé)任人的義務(wù)，不能推脫于工長(zhǎng)或者工人。同時(shí)，裝修屬于低頻消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)相關(guān)流程、項(xiàng)目了解不多，裝修公司應(yīng)當(dāng)在合同簽訂前向消費(fèi)者詳細(xì)介紹裝修內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)方案、付款方式、工程驗(yàn)收等，明確所用材料的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、級(jí)別、數(shù)量，隱蔽工程處理等，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。此外，中消協(xié)建議有關(guān)政府部門加強(qiáng)對(duì)裝修安全、裝修資金、全屋定制等問題的管理，完善示范合同，細(xì)化相關(guān)規(guī)定，明確處罰辦法，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
新京報(bào)記者 張潔
編輯 秦勝南 校對(duì) 柳寶慶